生活相談・支援事業～SOSを受け止めるために
生活相談・支援事業とは
〈もやい〉の生活相談・支援事業では、生活にお困りの方のご相談をお聞きして、ご本人といっしょに解決策を考えます。
たとえば、利用できる制度があるかどうかを検討して、制度の内容や、利用方法をご案内いたします。
また、福祉事務所での生活保護申請に同行するなど、公的なサービスの利用をサポートしています。また、相談料等は一切かかりません。
どんな相談ができる？
相談内容の例：
- 収入がなく、貯金もなく、生活が成り立たない。
- 収入が減ってしまい、家賃を滞納してしまいそう。
- 家賃を滞納してしまい、退去するよう言われている。※1
- 生活保護制度のしくみや内容を知りたい。※2
- 生活保護の申請に同行してほしい。※3
- 生活保護を利用して施設に入っているが、アパートに入るにはどうすればいいかわからない。
- ケースワーカーに「〇〇しないと生活保護を打ち切る」と言われて困っている。
※1 アパートを出てしまう前に、まずはご相談ください。
※2 生活保護については、〈もやい〉のウェブサイトにも情報がございます。以下のリンク をご覧ください。。
働きながらでもネットカフェ暮らしでも使える！【生活保護申請のやり方・その１】
働きながらでもネットカフェ暮らしでも使える！【生活保護申請のやり方・その２】
働きながらでもネットカフェ暮らしでも使える！【生活保護申請のやり方・その３】
働きながらでもネットカフェ暮らしでも使える！【生活保護申請のやり方・その４】
※3 同行をご希望の方は、まずは面談相談にお越しください。
何か困ったことがありましたら、早めにご相談にお越しください
「こんな相談をしていいのかわからない」という方も、まずはご相談ください。
面談でのご相談が一番ですが、電話やメールでお問い合わせをいただいてもかまいません。
また、首都圏近郊でない方の場合は、電話やメール等をいただければ、お近くの支援団体等を紹介できる場合もあります。まずは、遠慮なくご相談ください。
相談するには？
★2020年6月現在、新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、相談体制が一時的に変更になっております。詳しくはお問い合わせください。
変更の例：。
・生活相談の実施曜日の変更（6月の予定）
・入居支援事業の曜日変更（お電話・メール等にてお問い合わせください）
・感染予防のための同行支援の限定的実施
① 面談での相談
毎週火曜日に面談による相談を行っています。
生活相談のほか、アパート入居のための保証人や緊急連絡先のご相談、手続きも火曜日に行っています。
■火曜日（祝日休み） 11～18時
※当日随時受け付け。電話やメール info@npomoyai.or.jpで予約が可能です。
※入居支援に関する面談は、予約が必須です。
〈もやい〉へのアクセスはこちら
② もやいホットライン（電話での相談）
毎週火曜日と金曜日に「もやいホットライン」（電話：03-6265-0137）を開設し、生活に困窮している方々のざまざまな相談に応じています。
また、面談相談の予約も受け付けています。
■火曜日（祝日休み） 12～18時
■金曜日（祝日休み） 11～17時
※1回線しかありませんので、つながりづらいことがあります。通話中の場合は、時間をおいてかけ直してみていただければと思います。
③ メールでの相談
メールアドレス：info@npomoyai.or.jp（随時受け付け）
生活の相談につきましては、状況をできるだけ正確に把握するため、お電話か面談にてお願いしております。
基本的なお問い合わせであればメールでも情報提供が可能ですが、返信まで数日お時間をいただくこともございます。
※携帯電話からの場合（特にdocomoをお使いの方は）、受信できないようにあらかじめ設定されている可能性があります。こちらからの返信が届くよう、上記メールアドレスからのメールを受信できるかどうかをご確認ください。
④ 制度利用のサポート
福祉事務所での生活保護申請に同行するなど、公的なサービスの利用をサポートしています。まずは①の面談にお越しください。
⑤ チャットでのご質問
本サイトではチャットでのご質問等を受け付けております。ご利用されるときは右下のポップアップを選択してください。〈もやい〉の事業の内容などについて知りたい場合には、表示される質問の回答を選んでいただければ、関連するページをご案内いたします。
また、金曜日の13時～16時の間、担当者とチャット上で直接やりとりをすることもできます。なお、込み合っている場合には担当者におつなぎできない場合や、お返事をさせていただくまでお時間を頂戴する可能性があります。ご承知おきください。
〈もやい〉では相談が難しい場合
借金、離婚、労働問題、病気などのご相談の場合は、〈もやい〉では解決できないことがあります。
その場合は、より専門的な相談ができる相談機関（法律家、労働組合、医療機関など）をご案内できることがあります。まずはご相談ください。
個人情報の取り扱いについて
もやいでは、生活相談の個人情報の保護に関し「個人情報の保護に関する法律」に基づき、方針を定め、個人情報の保護に努めています。取り扱いの方針についてはこちらをご覧下さい。